FAQ – Foire aux Questions

Créez votre compte et commandez en choisissant « devis/mandat administratif » dans les moyens de paiement. Vous recevrez par email le devis pour établir et nous retourner votre Bon de Commande. Votre facture sera éditée et postée sur Chorus Pro le jour de l’expédition de votre marchandise.

Au moment de la réception de cette commande, contrôlez et ouvrez le colis en présence du livreur. En cas de problème: 1/ Formulez des réserves précises éventuelles sur l’état ou la quantité. 2/ Au plus vite, et maximum sous 48h, contactez nous par email pour le suivi de prise en charge du litige auprès du transporteur. 3/ Ne refusez pas la livraison. ATTENTION: Si vous ne respectez pas cette procédure, aucune réclamation ne sera recevable, car les dommages ne seront pas couverts par la présomption de responsabilité de l’article L. 133-1 du Code de commerce : ils ne seront pas automatiquement attribués au transporteur.

Nous envoyions un ou plusieurs techniciens pour la livraison et la mise en service de chaque machine. Ceci nous permet de s’assurer de la bonne mise en œuvre du matériel, et également de former les opérateurs à la sécurité laser, à l’utilisation et la maintenance de la machine et de présenter les fonctions essentielles du logiciel, durant une demi-journée.

Toutes nos machines de découpe et gravure au Laser CO2, ainsi que toutes nos machines de marquage au laser CO2 ou Fibre, fonctionnent avec le logiciel Lightburn, dont nous sommes revendeurs agréés (avec gestion des licences). Pouvant être installé sous Windows, Mas et Linux, et compatible avec une très grande variété de fichiers vectoriels et images, Lightburn est reconnu comme étant le meilleur logiciel de contrôle Laser, grâce à son développement qui a été mené par ses éditeurs Américains, en relation directe avec une large communauté mondiale, via son forum. https://forum.lightburnsoftware.com/

Entrez votre numéro de clé de licence dans la page « licence » du logiciel. Cliquez sur le bouton « Demander l’activation hors ligne ». Il vous demandera un nom de fichier. Enregistrez le fichier OFR (demande hors ligne). Copiez le fichier OFR sur un ordinateur ou un appareil avec accès à Internet. Envoyez nous par email le fichier OFR, accompagné de votre numéro de clé de licence. (Le fichier OFR contient l’empreinte digitale de votre ordinateur. Nous traiterons la demande ici et renvoyons un fichier de réponse.) Une fois reçue, copiez le fichier de réponse sur l’ordinateur hors ligne. Exécutez à nouveau Lightburn, cliquez sur « Traiter l’activation hors ligne », choisissez le fichier de réponse qui vous a été envoyé et cliquez sur OK.